Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Woodicons

Gepersonaliseerde producten (Geen retourrecht) Bij Woodicons schilderen en maken we al onze matroesjka's speciaal voor jou op maat, aan de hand van jouw persoonlijke wensen en/of foto's. Omdat het 100% gepersonaliseerd handwerk is, vervalt het wettelijke herroepingsrecht (de standaard 14 dagen bedenktijd).

Dit betekent dat je een geplaatste en gepersonaliseerde bestelling helaas niet kunt annuleren of retourneren als je je bedenkt, of als de stijl achteraf toch niet helemaal is wat je in gedachten had. We doen uiteraard altijd ons uiterste best om iets prachtigs voor je te maken!

Beschadigd of verkeerd geleverd? We verpakken onze houten producten met de grootste zorg. Mocht er tijdens de verzending toch iets kapot zijn gegaan, of hebben wij per ongeluk een duidelijke fout gemaakt ten opzichte van jouw instructies? Dan lossen we dat natuurlijk netjes voor je op!

Wat moet je doen?

1. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je pakket contact met ons op.

2. Stuur een e-mail naar Info@woodicons.nl 

3. Vermeld in je e-mail altijd je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van de beschadiging of de fout.

Zodra we je e-mail en de foto's hebben ontvangen, beoordelen we het probleem. Als de klacht gegrond is, zorgen wij in overleg voor een passende oplossing, zoals het kosteloos opsturen van een vervangend (onder)deel of een nieuw product.

Terugbetalingen (indien van toepassing) Omdat wij maatwerk leveren, geven wij in principe geen geld terug, tenzij wij het product niet meer (opnieuw) kunnen leveren of herstellen zoals afgesproken. Mocht er in onderling overleg toch besloten worden tot een (gedeeltelijke) terugbetaling, dan storten we het overeengekomen bedrag binnen 14 dagen na ons akkoord terug op de bankrekening of creditcard waarmee de originele betaling is gedaan.

Contact Heb je vragen over je bestelling of ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@woodicons.nl  We helpen je graag verder!